La téléprospection correspond à des actions de démarchage réalisées à distance, essentiellement par téléphone. Elle est à distinguer de la télévente (ou télémarketing en anglais), qui elle ne concerne que la vente de produits et/ou de services.

Au sein d'un centre de contact comme Caliptis, selon la nature des opérations, téléprospection et télévente peuvent être réalisées de concours pour un même client ou bien de façon espacée dans le temps.

Bien que distinctes d'un point de vue commercial, téléprospection et télévente appartiennent toutes deux à des stratégies de marketing direct et ont en commun la dimension technologique : elles intègrent un ensemble de techniques de communication portées par une architecture technologique grâce à un couplage CTI (informatique – télécommunication). C'est l'une des raisons poussant les entreprises à choisir l'externalisation, elles peuvent ainsi se soulager des coûts de structure liés à la technique.

D'un point de vue de stratégie commerciale, la téléprospection intervient en amont de la télévente puisque ses composantes permettent de rechercher les clients, de les connaître et de les sensibiliser en amont à la marque de votre entreprise ; ce qui permet ultérieurement de mener des actions de télévente optimisées.

Les champs d'action de la téléprospection sont nombreux et ont pour but de créer de la valeur ajoutée par la construction de bases de données clients spécifiques.

Ainsi, chez armatis-lc, nous vous proposons de vous accompagner sur des opérations de téléprospection grâce à notre expertise en :

  • Qualifications de fichiers
  • Etudes de marché
  • Enquêtes et sondages
  • Campagnes d'information sur vos produits et services
  • Analyse de données
  • Prise de rdv

Caliptis est connu pour son excellence en matière de télévente. Nos vendeurs, à la fois naturellement doués pour la discipline et formés par nos experts obtiennent toujours des résultats à la hauteur de nos espérances. En matière de télévente, nous vous proposons un accompagnement sur des missions de :

  • Vente simple de produits et/ou services
  • Cross selling (ventes croisées)
  • Up selling (ventes additionnelles)
  • Hard selling (conquêtes dans le "dur")
  • Win-back

De plus, dans le cadre de service client, la sensibilité commerciale de Caliptis est précieuse pour le déploiement de stratégies de ventes en rebond.

LA SOCIETE

La societé Caliptis


Expert du marketing téléphonique multicanal et implanté au cœur de l'Ile Maurice et dans le sud de la France, CALIPTIS compte aujourd'hui 3 sites de production à taille humaine, avec plus de 250 positions.

Coordonnées


info@caliptis.com
+33 (0)1 76 45 52 04 (France)
+230 5 829 84 88 (Direct)