Caliptis a renforcé sa performance opérationnelle et son expertise à l'aide de la gestion de processus d'affaires complexes.

Caliptis répond sur mesure aux besoins et perspectives des donneurs d'ordre : cette culture du résultat à la fois quantitatif et qualitatif ainsi que l'objectif de rentabilité des opérations sont les meilleures garanties pour disposer d'une relation client qui soit une réelle source de profits.

Caliptis propose une approche pragmatique et opérationnelle de la maîtrise des cinq composants clés du centre de contacts :

  • Ressources Humaines : Des équipes d'experts ayant une expérience individuelle de 4 ans minimun dans les métiers de la relation client. Fidélisations des ressources (- de 10 % de turnover)
  • Relation Client : définition de programmes CRM, conquête et fidélisation,
  • Organisation : tablissement d'organigrammes souples et évolutifs, par pôles métiers.
  • Management : aide à la création et à la mise en place d'outils personnalisés de suivi et de management (grilles d'écoutes, audits,…),
  • Technologie : architecture telecom, déploiement des briques progicielles, choix des prestataires, validation des coûts et recettes finales.