Le Plan d'Assurance Qualité :

  • Recrutement normé.
  • Offre de collaboration permanente (CDI).
  • Programme de formation initiale.
  • Pilote enregistré avant tout démarrage.
  • Plan d'écoute individuel (grille d'écoute, d'évolution …).
  • Débriefing journalier de chaque équipe.
  • Analyse journalier des résultats.
  • Reporting hebdomadaire au client.

La qualité étant le fruit d'un processus, le processus de production s'appuie sur trois facteurs générateurs de qualité :

Stabilité du personnel.

La clé de la qualité en manière de prestation est la qualité des opérateurs, cette qualité est obtenue grâce à la stabilité du personnel et à sa motivation. Le taux de CDI est actuellement de 85% du personnel de production. « Les conseillers heureux font des clients heureux »

Equipements informatiques performants.

Le recueil des données s'appuie sur des outils performants facilitant le travail des opérateurs et assurant un contrôle en temps réel de la production (HERMES.NET de Vocalcom).

Centres d'Appels de taille moyenne.

Le principe est de constituer des unités de production de taille réduites afin de conserver une taille permettant la motivation et la reconnaissance de tous. La croissance se fait par la création d'unités de production indépendantes plutôt que par l'accroissement de la taille unitaire des sites.

Un fonctionnement haut de gamme :

Caliptis s'est tourné depuis sa création vers des prestations à forte valeur ajoutée.

La société se positionne comme le pionnier de l'externalisation offshore haut de gamme, avec une approche orienté vers la satisfaction client, tout en proposant de modèles économiques innovants, intégrant un engagement sur la qualité.

Ce positionnement haut de gamme est présent aussi bien au niveau de la nature de la relation avec ses clients caractérisée par la proximité, la réactivité et la transparence, qu'au niveau des solutions innovantes développées et des moyens humains et techniques déployés.

Caliptis a ainsi une clientèle constituée essentiellement de grands comptes lui ayant confié la gestion de leur cellule de prise de commande, de leur service clients, et de leur service après-vente, couvrant aussi bien des problématiques techniques que commerciales.

La qualité : Une démarche transversale :

Caliptis propose une démarche qualité spécifique, couvrant l'ensemble des étapes du projet, en particulier le dispositif de sélection et d'encadrement des ressources ainsi que le système de contrôle continu de la qualité :
Outils et processus de contrôle interne du savoir être et du savoir-faire, mesure de la qualité perçue par les clients et engagement contractuel sur la qualité.

PLAN QUALITE

Recrutement, Formation, Mesures des indicateurs, Suivi des indicateurs, Retour Clients, Plan Qualité Operationnel, Plan Qualité RH

LA SOCIETE

La societé Caliptis


Expert du marketing téléphonique multicanal et implanté au cœur de l'Ile Maurice et dans le sud de la France, CALIPTIS compte aujourd'hui 3 sites de production à taille humaine, avec plus de 250 positions.

Coordonnées


info@caliptis.com
+33 (0)1 76 45 52 04 (France)
CALIPTIS SYSTEM Ltd

Ile Maurice